Refund policy
Retur
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului ca să te răzgândești, conform OUG nr. 34/2014 — fără penalități și fără să invoci un motiv. Dreptul de retur se aplică clienților persoane fizice și produselor livrate prin curier.
Cum returnezi
Scrie-ne mai întâi la billing@overground.ro ca să confirmăm returul și eligibilitatea produsului. Împachetează produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.
Pentru trimiterea coletului înapoi ai două opțiuni, pe care le stabilim împreună prin e-mail:
- trimitem un curier să ridice coletul de la adresa ta; sau
- îl lași în orice locker Sameday easybox, folosind un cod pe care ți-l trimitem noi.
Costul returnării este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care produsul a prezentat un defect de fabricație neobservat la livrare.
Rambursarea
Dacă produsul este eligibil și ajunge la noi în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse, îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la primire — prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plățile online) sau într-un cont bancar (IBAN) indicat de tine (pentru comenzile cu plata ramburs).
Ce nu se poate returna
- produse sigilate care au fost desigilate (CD-uri, viniluri, DVD-uri în folie protectoare);
- produse personalizate sau realizate la comandă;
- produse și bunuri perisabile;
- produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și de igienă.
Ai o întrebare? Scrie-ne la billing@overground.ro — răspundem la fiecare mesaj.